Chính Sách Bảo Hành

1. Quy định chung

Sản phẩm, thiết bị do Công Nghệ An Tâm cung cấp được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất; thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng (căn cứ trên tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng). Hạng mục thi công, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật được bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu, tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao.

2. Bảo hành sản phẩm, thiết bị

Được bảo hành miễn phí nếu:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, cạo sửa.
• Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi phần cứng, linh kiện,...).
• Số seri trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải trùng khớp.

KHÔNG được bảo hành (hoặc bảo hành tính phí) nếu:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi nội dung.
• Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo,...).
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng xâm nhập.
• Sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ IC, mạch điện.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.

3. Bảo hành dịch vụ thi công, lắp đặt

Được bảo hành miễn phí nếu:

• Hạng mục còn trong thời hạn bảo hành ghi trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
• Lỗi phát sinh do quá trình thi công, lắp đặt, cấu hình của Công Nghệ An Tâm.
• Hệ thống vận hành đúng mục đích và điều kiện sử dụng đã thống nhất.

KHÔNG được bảo hành (hoặc bảo hành tính phí) nếu:

• Hạng mục đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng xâm nhập hoặc nguồn điện không ổn định.
• Tự ý tháo dỡ, di dời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình bởi đơn vị khác không được ủy quyền.
• Sự cố phát sinh từ yêu cầu mở rộng, thay đổi so với phạm vi đã nghiệm thu (sẽ được báo giá riêng).

Thiết bị đi kèm hạng mục được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất; chúng tôi hỗ trợ khách hàng làm việc với hãng khi cần.

4. Đổi trả sản phẩm lỗi

Sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất, còn đầy đủ hộp, phụ kiện và không bị trầy xước, được xem xét đổi mới (1 đổi 1) trong vòng 07 - 30 ngày (tùy dòng sản phẩm). Chi tiết xem tại chính sách đổi trả.

5. Thời gian xử lý bảo hành

• Linh kiện máy tính, camera: từ 3 - 7 ngày làm việc.
• Máy in, máy văn phòng: từ 1 - 3 ngày làm việc (có thể hỗ trợ mượn máy trong khi chờ sửa chữa đối với khách hàng doanh nghiệp).
• Dịch vụ thi công, lắp đặt: tiếp nhận trong giờ làm việc, trao đổi để xác định nguyên nhân và hẹn thời gian xử lý, hỗ trợ từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi tùy mức độ sự cố.

---

6. Địa điểm và liên hệ bảo hành

Quý khách mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành của Công Nghệ An Tâm, hoặc liên hệ hotline/Zalo để được hỗ trợ đối với hệ thống đã lắp đặt:

• 171 Văn Tiến Dũng, Yên Phong, Bắc Ninh
• Hotline: 0968.071.370 (Mr. Kiên)
• Thứ 2 - Thứ 7: 8:00 - 17:30